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【基层】整改落实解决用户“揪心事”

来源: 作者: 郑和胜 日期: 19.11.25

  开展主题教育,重在聚焦企业面临的重点问题,进行整改落实。如何在供热初期尽快实现热网平衡,扭转用户集中投诉的不利局面,是大发能源分公司主题教育重点思考的现实问题。

  深入调查研究查找问题症结。针对供热初期用户集中投诉问题,该公司领导班子将问题作为主题教育调查研究的重点选题,分别深入到党建联系点、基层一线部门及热用户家中,深入开展调查研究,通过召开座谈会、进行谈心谈话,倾听基层声音,查找问题所在,并从管网设计、热网运行、管网老化、水力失衡等方面,分析问题产生的原因。

  坚持问题导向制定整改措施。该公司从“守初心、担使命”的高度,认真对待检视出的问题,制定切实可行的整改措施,进行整改。在总结过往经验的基础上,坚持提早谋划部署,全力做好供热筹备工作。根据热用户反映的重点难点问题,投入6000余万元对管网、换热站等有针对性地进行技术改造。增设隔压泵站、分段维修更换老旧管网等方式,着重解决区域压差不合理、阻力大、压力不足等问题。通过紧张有序工作,供热期前管网全部具备低温运行条件。另外,该公司在供热期加强供热运行管理,加强供热初期的运行调节。强化事故处置能力,完善应急预案,建立联动机制,确保发生供热事故时,能够迅速采取应急措施保证辖区用户正常供暖,并妥善控制社会舆情和维护用户稳定。同时,该公司细化优质服务措施,全面降低供热初期用户投诉率。推行全员客户服务,加强供热微信公众平台的宣传推广力度,真正为用户提供便捷服务。结合主题教育党员志愿服务,开展“访民问暖”专项行动,累计参与人数101人,通过摸排用户关心的热点问题,采取赠送电暖气、加装防风门帘等措施改善供热质量,努力提升用户的用热质量。

  整改得力主题教育成果突显。对整改措施逐项分解,任务到人,责任到人,整改措施得到有效落实。10月26日,该公司按照大连市政府的部署,顺利完成带温试运行,在大连市100多家供热企业中,冲在2019至2020年度供热最前线。据初步统计,11月1日至5日,投诉户数4户,占总供暖户数199860户的投诉率接近于零,比去年同期减少71户,投诉率下降94.66%。通过深入开展主题教育并与企业实际工作相结合,在深入进行检视问题、整改落实中有效解决了供热初期投诉率高的问题。下一步,该公司将始终坚持问题导向,以“钉钉子精神”落实整改措施,着力解决用户用热“揪心事”,进一步扎实深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育。

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